Программы лояльности для B2B

Рекомендуем по теме

Один из крупнейших частных банков в России, принадлежащий консорциуму «Альфа-Групп».

Найти идеи способов привлечения и инновационных механик удержания клиентов СМБ за счет партнерских и внутренних дополнительных сервисов.

Мы провели анализ 30+ мировых кейсов B2B-лояльности и выявили 6 ключевых трендов для построения эффективных программ.

В результате клиент получил структурированный обзор практик и стратегические рекомендации для разработки собственной экосистемы услуг.

В основе исследования лежит глубокое понимание потребностей различных сегментов клиентов, в первую очередь — малого и среднего бизнеса (МСП). МСП ищут не просто финансовые услуги, а комплексную поддержку на всех этапах развития. Эффективное предложение для них должно выходить за рамки банковских продуктов, превращаясь в экосистему нефинансовых сервисов — от образовательных курсов и консалтинга до инструментов для онлайн-продаж и логистики.

Важным инсайтом является растущая ценность сообщества и сетевых эффектов. Предприниматели стремятся не только к транзакционным взаимоотношениям, но и к интеграции в бизнес-среду: они хотят находить партнеров, перенимать успешные кейсы, получать персонализированные рекомендации и даже формировать локальные комьюнити.

С точки зрения мотивации и лояльности, ключевым драйвером для B2B-клиентов становится персонализация и нематериальная ценность. Программы лояльности, основанные на баллах и кэшбэке, работают, но наибольший отклик вызывают гибкие, «выкупаемые» бенефиты, которые можно обменять на конкретные услуги партнеров, а также эксклюзивный доступ к знаниям и связям.

Анализ потребителей: инсайты

Как мы делали исследование

30+

Наше исследование было построено как системный анализ мирового опыта в области B2B-лояльности. Мы начали с масштабного поиска по открытым источникам — изучили аналитические отчёты, новостные публикации, пресс-релизы и кейсы компаний. В результате мы сформировали репрезентативную выборку из 19 уникальных кейсов, охватывающих разные регионы (Россия, США, Европа, Азия) и отрасли — от банковского сектора и ритейла до IT-платформ.

Каждый из этих кейсов был детально разобран по единой методологической схеме: мы анализировали не только формальное описание инициатив, но и их глубинные механизмы, преимущества для всех участников, возможные барьеры внедрения, а также конкретные эффекты — как для бизнеса-организатора, так и для его клиентов и партнёров.

На завершающем этапе, синтезируя insights из всех проанализированных кейсов, мы выделили пять ключевых трендов, которые сегодня определяют развитие программ лояльности в B2B-сегменте. Таким образом, исследование прошло путь от сбора эмпирических данных до формирования стратегических выводов, создавая надёжную основу для проектирования эффективных решений, адаптированных в том числе для задач Альфа-Банка.

Мы проанализировали 30+ глобальных кейсов программ B2B-лояльности, выделив ключевые механики и барьеры. На основе анализа были систематизированы шесть актуальных трендов, формирующих рынок. В результате клиент получил детальный обзор успешных практик и конкретные инсайты о потребностях малого бизнеса. Итогом работы стали стратегические рекомендации для разработки клиентом собственной комплексной экосистемы партнерских услуг и программ лояльности.

Результаты

кейсов проанализировали

ключевых трендов выявили

6

Изучение потребителей банковских услуг на территории Крыма для формирования исчерпывающего портрета целевой аудитории с целью разработки клиентоориентированной стратегии выхода или укрепления позиций в регионе.

Задача

Анализ рынка банковских услуг полуострова Крым

Подготовка аналитических материалов для выступления на ПМЭФ с целью привлечения инвестиций в Таиланд посредством анализа ключевых отраслей и

Задача

Исследование инвестиционного ландшафта Таиланда